Nosso compromisso

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se algo não estiver como esperado, esta página explica como proceder, quais são os prazos e o que você pode esperar de nós.

Esta política vale para compras feitas no site atacadaobresser.com.br. Compras realizadas presencialmente em nossa loja seguem regras próprias, informadas no ato da venda.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso:

• Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra
• O custo do frete de devolução é nosso, não seu
• Não há cobrança de multa ou taxa administrativa

Em caso de desistência não realizamos troca por outro produto — o caminho é a devolução com reembolso do valor pago.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem
• Com a embalagem original, quando houver
• Com todos os itens e acessórios que acompanhavam o produto
• Acompanhado da nota fiscal

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Você escolhe entre:

• Troca por outro produto igual
• Devolução integral do valor pago
• Abatimento proporcional no preço

Analisaremos o produto em até 30 dias a partir do recebimento. Confirmado o defeito, resolvemos pela opção que você escolher. O frete, nos dois sentidos, corre por nossa conta.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se você recebeu um item diferente do que pediu, ou o produto chegou danificado, avise em até 7 dias corridos do recebimento.

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, você pode recusar o recebimento na hora da entrega e anotar o motivo no comprovante do transportador. Isso agiliza muito a solução.

Nesses casos, todo o custo é nosso, e resolvemos com prioridade.

4. Como solicitar

Entre em contato por um destes canais, informando o número do pedido e o motivo:

• WhatsApp: (11) 94286-5519
• E-mail: contato@atacadaobresser.com.br
• Telefone: (11) 94286-5519

Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h.

Fotos do produto e da embalagem ajudam a resolver mais rápido, principalmente em casos de defeito ou avaria.

Depois de confirmarmos a solicitação, enviaremos as instruções para a postagem. Não envie o produto antes de receber essa orientação — sem o código de postagem correto, a devolução pode se extraviar.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos o produto e conferirmos as condições, o reembolso acontece em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: devolução na conta bancária que você informar
• Cartão de crédito: estorno na fatura. O prazo de aparecimento depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas
• Boleto: transferência para a conta bancária que você informar

6. O que não aceitamos devolver

• Produtos usados, lavados ou com sinais de uso
• Produtos sem a embalagem original, quando ela for parte do item
• Produtos danificados por uso inadequado
• Solicitações feitas fora dos prazos desta política

7. Dúvidas

Fale com a gente pelos canais acima. Nossa equipe responde em horário comercial.

Atacadão Bresser LTDA — CNPJ 16.908.041/0001-10
Rua Bresser, 1318 — Brás, São Paulo/SP, CEP 03053-005

Última atualização: agosto de 2026.